Các nhà bán lẻ tại Đức đang chứng kiến lượng hàng hóa biến mất khỏi kệ ngày càng nhiều do nạn trộm cắp trong cửa hàng, một phần do tội phạm có tổ chức, đạt mức cao chưa từng có.

Thiệt hại hàng tồn kho bán lẻ ở Đức đã tăng lên 4.95 tỷ euro (5.7 tỷ USD) vào năm 2024, tăng 3% so với năm trước và là con số cao nhất từng được ghi nhận trong các cuộc khảo sát ngành của Viện Bán lẻ EHI có trụ sở tại Cologne . Sự gia tăng này phần lớn là do nạn trộm cắp ở cửa hàng tăng gần 5%, cùng với số lượng các vụ trộm liên quan đến các nhóm tội phạm có tổ chức ngày càng tăng, những nhóm này thường lấy cắp hàng hóa trị giá ít nhất 1,000 euro mỗi vụ.

Báo cáo, dựa trên dữ liệu từ 98 nhà bán lẻ tại Đức điều hành hơn 17,000 cửa hàng, cho thấy các nỗ lực chống trộm và trộm cắp đã đẩy giá cả tăng lên trên diện rộng khoảng 1.5%. Toàn bộ ngành bán lẻ của quốc gia này sử dụng khoảng ba triệu lao động và tạo ra doanh thu hàng năm khoảng 630 tỷ euro.

Một thách thức lớn, theo nghiên cứu, là đối phó với vai trò ngày càng tăng của các nhóm tội phạm có tổ chức, vốn được liên kết với khoảng một phần ba tổng thiệt hại hàng tồn kho trong năm ngoái. Báo cáo ghi nhận rằng những tên trộm thường nhắm đến các mặt hàng nhỏ, giá trị cao như rượu và cà phê trong siêu thị, dao cạo râu và nước hoa trong các cửa hàng dược phẩm, cùng với đồ điện tử hoặc quần áo thương hiệu.

Đồng thời, lạm phát đã khiến các mặt hàng hàng ngày trở nên đắt đỏ hơn. “Thật khó để nói liệu mọi người đơn giản là không còn đủ khả năng chi trả cho một số mặt hàng, hay liệu đó một phần là hình thức phản đối việc phải trả giá quá cao,” Frank Horst, tác giả của nghiên cứu, cho biết.

Đức không phải là quốc gia duy nhất đối mặt với vấn đề này. Kể từ khi đại dịch kết thúc, nạn trộm cắp bán lẻ đã gia tăng ở một số khu vực của châu Âu và Mỹ, khiến các cửa hàng phải áp dụng các thám tử nội bộ, trưng bày sản phẩm khóa kín, và phần mềm giám sát tinh vi. Sự gia tăng của hệ thống tự thanh toán cũng được cho là góp phần vào nạn trộm cắp, khiến nhiều nhà bán lẻ yêu cầu khách hàng quét biên lai của họ để được rời khỏi cửa hàng.

Mặc dù dữ liệu cảnh sát Đức cho thấy số vụ trộm cắp được báo cáo giảm từ năm 2023, EHI khẳng định rằng các đánh giá hàng tồn kho cung cấp một bức tranh chính xác hơn về mức độ trộm cắp thực tế. Đó là vì khoảng 98% các vụ trộm cắp trong cửa hàng không bị phát hiện.

“Nhiều nhà bán lẻ cảm thấy thất vọng vì các báo cáo gửi đến cảnh sát hiếm khi dẫn đến việc kết án,” Stefan Genth, giám đốc điều hành của hiệp hội bán lẻ Đức HDE, cho biết. “Do đó, họ tránh những nỗ lực hành chính liên quan đến việc nộp đơn khiếu nại hình sự.”

Thay vào đó, các cửa hàng thường đầu tư vào các biện pháp an ninh riêng như camera giám sát, hoạt động thám tử và đào tạo nhân viên. Một phần tư các nhà bán lẻ trong nghiên cứu tại Đức cho biết họ đã tăng ngân sách an ninh vào năm 2024.

Các công ty như Securitas AB đang hưởng lợi từ nhu cầu ngày càng lớn này. Đồng thời, những kỳ vọng thay đổi của khách hàng—đặc biệt liên quan đến việc sử dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo—đang khiến việc tìm kiếm nhân viên phù hợp trở nên khó khăn hơn.

“Đơn giản là không có đủ nhân viên đủ trình độ,” Bernd Rossbach, người giám sát các hoạt động an ninh cho các khách hàng bán lẻ lớn tại Securitas, cho biết. “Giờ đây không còn đủ chỉ đứng tại chỗ—bạn cần hiểu biết về kỹ thuật và sự đồng cảm.”

Đạt được sự cân bằng phù hợp cũng là một vấn đề. Tại Mỹ, việc khóa các mặt hàng hàng ngày đã phản tác dụng bằng cách làm khách hàng khó chịu và gây áp lực cho nhân viên. Điều này cũng khiến nhiều người bắt đầu mua sắm trực tuyến.

Mặc dù các nhà bán lẻ nhận thức được rủi ro, Horst cho biết, đôi khi không có lựa chọn nào tốt hơn.

“Việc trưng bày sản phẩm trong tủ kính khóa kín hoặc tương tự không có lợi cho doanh số, nhưng đối với các nhà bán lẻ, nó trở thành giải pháp bắt buộc — nếu không, tỷ lệ thiệt hại sẽ quá cao,” Horst nói.